FAQ2020-06-26T12:42:13-04:00

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne MoveSnap?2020-06-26T02:55:43-04:00

MoveSnap a été conçue par une équipe de professionnels de l’immobilier et des technologies immobilières pour vous simplifier et vous faciliter le déménagement au maximum. S’occuper de la paperasse, refaire ses pièces d’identité, réacheminer son courrier, trouver des déménageurs ou louer un camion : tous ces détails sont pris en compte et sont présentés sur notre plateforme numérique pour faciliter le suivi des différentes étapes, organiser l’horaire et gérer votre budget. Toute personne qui déménage a des besoins et des demandes uniques; c’est pourquoi nous attribuons à chaque client un spécialiste du soutien à la clientèle en ligne pour l’aider dans ses recherches, pour répondre à ses questions ou simplement le soutenir dans cette période mouvementée.

Est-ce que je peux acheter MoveSnap sans invitation?2020-06-29T11:27:14-04:00

Malheureusement, non. MoveSnap est un service sur invitation offert par certains professionnels, incluant ceux dans le secteur immobilier, conçu pour que les clients continuent de recevoir un service 5 étoiles une fois la transaction de leur nouvelle maison complétée. Bien que le service soit gratuit pour vous, l’accès à MoveSnap nécessite que votre agent, avocat, inspecteur ou constructeur d’habitations soit un partenaire MoveSnap.

Si vous voulez savoir si votre professionnel de l’immobilier, avocat ou constructeur offre MoveSnap ou si vous souhaitez les inciter à l’intégrer à ses services, veuillez le contacter pour lui en paler.

Que se passe-t-il une fois que j’ai reçu une invitation de mon professionnel de l’immobilier?2020-06-26T03:03:56-04:00

Vous êtes en affaires! Une fois que vous acceptez l’invitation, vous serez guidé vers un processus d’intégration rapide qui vous demandera de confirmer quelques détails à propos de votre déménagement, puis de créer un nom d’utilisateur et un mot de passe pour votre compte. Vous serez ensuite dirigé vers votre tableau de bord personnalisé comprenant tous les détails de votre déménagement. Un concierge personnel pour répondre à toutes vos questions via téléphone ou messagerie vous sera également attribué.

Que puis-je demander à mon concierge personnel?2020-06-26T03:08:28-04:00

Notre équipe de concierges est composée de spécialistes du déménagement sympathiques et expérimentés qui en ont vu d’autres. Ils sont disponibles pour vous aider à démêler la paperasse, à trouver le meilleur forfait Internet pour votre nouvelle maison, à trouver des déménageurs de confiance et plus encore. Ils sont aussi passés maîtres pour répondre aux demandes plus spécifiques comme trouver une gardienne pour le jour du déménagement, rechercher les meilleures écoles et garderies du quartier ou vous indiquer où trouver des boîtes à la dernière minute. Toujours de bonne humeur et pleins d’empathie, ils sont aussi une oreille attentive dans une période qui peut être haute en émotions.

Êtes-vous certain que c’est gratuit?2020-06-26T03:10:02-04:00

Affirmatif. Votre professionnel de l’immobilier a pris la peine d’investir dans nos services pour vous faciliter la vie, pourquoi ne pas lui payer un café? MoveSnap vous aura donc coûté un gros 2 $.

De quelle façon utiliserez-vous mes informations?2020-06-29T11:33:21-04:00

Les seules informations personnelles que nous allons recueillir sont directement reliées à votre déménagement : nom, adresses actuelle et future, adresse courriel, numéro de téléphone et noms des partenaires immobiliers qui vous ont aidé dans votre déménagement. Ces renseignements sont utilisés pour personnaliser votre tableau de bord Ma date de déménagement et faciliter votre déménagement. Les informations que vous inscrivez dans votre profil d’utilisateur ne sont pas partagées avec de tierces parties sans votre consentement explicite. Veuillez consulter notre Avis de Protection des renseignements et Sécurité. En tout temps, vous pouvez demander la fermeture de votre compte.

Comment fonctionne MoveSnap pour les constructeurs d’habitations?2020-06-26T02:46:36-04:00

MoveSnap est service à valeur ajoutée qui permet aux constructeurs d’habitations de continuer d’offrir un service 5 étoiles, du moment où le client réserve sa maison, et ce, jusqu’à ce qu’il y emménage. Durant cette période de changement, nous accompagnons vos clients dans la planification de leur déménagement. MoveSnap agit en continuité avec votre marque en offrant à vos clients un service personnalisé et attentionné qui est principalement associé aux compagnies les plus prestigieuses. Les professionnels qui ont ajouté MoveSnap à leur éventail de services ont fait l’objet d’éloges ainsi qu’une augmentation de témoignages, de référencements clients et de retours de clients.

Comment fonctionne MoveSnap pour les avocats?2020-06-29T11:12:54-04:00

MoveSnap est un service à valeur ajoutée qui permet aux professionnels de l’immobilier de continuer d’offrir une expérience 5 étoiles à leur clientèle, même une fois la transaction complétée. De la vente au déménagement, nous accompagnerons vos clients durant cette période de grands changements en les aidant à planifier et à gérer leur déménagement, et ce, comme si c’était la continuité de votre marque. Notre portail personnalisé permet de guider vos clients à chaque étape de leur déménagement, que ce soit pour leur changement d’adresse auprès des services gouvernementaux, pour la configuration de l’accès à vos services publics, ou pour trouver des déménageurs de confiance. Nous offrons également un service de conciergerie en ligne, des offres et des promotions exclusives de nos fournisseurs partenaires, en plus d’un outil de sondage qui pourrait vous permettre de recueillir des témoignages clients à des fins promotionnelles, à la condition d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de vos clients. Les professionnels qui ont ajouté MoveSnap à leur éventail de services ont reçu bon nombre de commentaires élogieux ainsi qu’une augmentation de témoignages, de recommandations et de retours de clients.

Comment fonctionne MoveSnap pour les courtiers et les agents?2020-06-29T11:08:02-04:00

MoveSnap est un service à valeur ajoutée qui permet aux professionnels de l’immobilier de continuer d’offrir une expérience 5 étoiles à leur clientèle, même une fois la transaction complétée. De la vente au déménagement, nous accompagnerons vos clients durant cette période de grands changements en les aidant à planifier et à gérer leur déménagement, et ce, comme si c’était la continuité de votre marque. Notre portail personnalisé permet de guider vos clients à chaque étape de leur déménagement, que ce soit pour leur changement d’adresse auprès des services gouvernementaux, pour la configuration de l’accès à leurs services publics, ou pour trouver des déménageurs de confiance. Nous offrons également un service de conciergerie en ligne, des offres et des promotions exclusives de nos fournisseurs partenaires, en plus d’un outil de sondage qui pourrait vous permettre de recueillir des témoignages clients à des fins promotionnelles, à la condition d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de vos clients. Les professionnels qui ont ajouté MoveSnap à leur éventail de services ont fait l’objet d’éloges ainsi qu’une augmentation des témoignages, de référencement et de retours de clients.

Comment fonctionne MoveSnap pour mes clients?2020-05-29T17:13:28-04:00

MoveSnap a été conçue par une équipe de professionnels de l’immobilier et des technologies immobilières pour simplifier le déménagement de vos clients au maximum. S’occuper de la paperasse, refaire ses pièces d’identité, réacheminer son courrier, trouver des déménageurs ou louer un camion : tous ces détails sont pris en compte et sont présentés sur notre plateforme numérique pour faciliter le suivi des différentes étapes, organiser l’horaire et gérer le budget des clients. Toute personne qui déménage a des besoins et des demandes uniques; c’est pourquoi nous attribuons à chaque client un spécialiste du soutien à la clientèle en ligne pour l’aider dans ses recherches, pour répondre à ses questions ou simplement le soutenir dans cette période mouvementée.

Comment cela améliore-t-il ma marque?2020-06-26T02:50:28-04:00

Gérer l’image de marque de votre compagnie exige beaucoup de temps. Les clients recherchent, souvent de bouche à oreille, un nom qui est reconnu pour l’excellence et le prestige. Ils veulent s’assurer d’avoir fait le bon choix pour le plus gros achat de leur vie. Les constructeurs les plus avant-gardistes savent que cette réputation est primordiale et que les clients sont plus enclins à choisir une maison en sachant qu’ils obtiendront un service à valeur ajoutée. Des avantages comme MoveSnap permettent à votre marque de se démarquer dans un marché hautement compétitif, en plus d’augmenter la probabilité de recommandations des clients, de consolider votre réputation et de vous permettre de retourner au travail, sachant que vos clients sont entre bonnes mains.

Comment cela améliore-t-il mon cabinet?2020-05-29T17:17:53-04:00

Les clients recherchent un nom qui est reconnu pour l’excellence de son service. Ils veulent aussi s’assurer d’être bien accompagnés lors du plus gros achat de leur vie et du déménagement qui s’en suit. Offrir des services à valeur ajoutée comme MoveSnap ne fait que renforcer votre réputation en matière d’offre de services. Notre équipe de concierges en ligne est disponible en tout temps pour répondre aux questions à propos des différents services, ce qui vous permet d’économiser du temps et de vous concentrer sur votre pratique.

Comment cela améliore-t-il ma société?2020-06-29T08:08:18-04:00

En tant que société de courtage, la gestion de votre marque exige beaucoup de temps. Les clients recherchent un nom qui est reconnu pour l’excellence de son service. Ils veulent s’assurer d’être bien accompagnés lors du plus gros achat de leur vie. Les agents qui représentent votre société veulent eux aussi s’assurer que le propriétaire a leurs intérêts à cœur en leur offrant les outils et le soutien nécessaires pour exceller. Des avantages à valeur ajoutée comme MoveSnap augmentent la probabilité de rétention des agents et consolident la réputation de votre service exceptionnel, tout en permettant aux agents de continuer à faire de la prospection une fois la vente finalisée, sachant que leurs clients sont entre bonnes mains.

Est-ce que MoveSnap est personnalisable?2020-05-29T17:25:12-04:00

Absolument. Plusieurs de nos partenaires immobiliers veulent s’assurer que leurs clients pensent à eux pendant leur déménagement. Notre plateforme vous permet d’intégrer votre image de marque personnalisée, pour que chacune de nos correspondances avec les clients soit personnalisée et provienne de votre équipe.
Nous vous offrons aussi la possibilité d’y inclure des offres et des économies exclusives de votre réseau de fournisseurs.

Comment MoveSnap augmente-t-elle le nombre de témoignages, de référencement clients et de retours de clients?2020-06-29T11:17:02-04:00

Chaque jour, nos spécialistes du service à la clientèle reçoivent des dizaines de communications de la part de clients satisfaits qui viennent d’emménager. Ils veulent absolument nous remercier de les avoir aidés à déménager facilement et sans tracas. Par le biais de ces échanges, ils expriment leur reconnaissance envers le partenaire qui a rendu tout cela possible : vous! MoveSnap, c’est la continuité de votre équipe. En fin de compte, vos clients parlent à leur entourage du service exceptionnel que vous leur avez offert, ce qui les incite à laisser un témoignage via l’outil de sondage que vous pourriez ensuite potentiellement utiliser pour votre image de marque, à la condition d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de vos clients. Nous offrons aussi du matériel promotionnel pour informer vos agents, partenaires immobiliers et clients de ce à quoi ils peuvent s’attendre en travaillant avec vous.

Comment protégez-vous mes renseignements personnels?2020-06-29T11:35:32-04:00

Faisant partie de RBC Ventures, MoveSnap adhère à des normes rigoureuses de confidentialité et de conformité. Veuillez consulter notre Avis de Protection des renseignements et Sécurité.

 

Combien coûte MoveSnap?2020-06-29T08:11:07-04:00

MoveSnap est un service par abonnement qui permet d’inviter un certain nombre de clients par année. Nous offrons différents forfaits tarifaires selon le nombre de partenaires qui vont utiliser nos services et le nombre d’invitations que vous souhaitez envoyer aux clients. Pour en savoir plus sur nos tarifs, réservez un appel dès aujourd’hui.

Quelles technologies utilisez-vous?2020-06-25T09:21:30-04:00

MoveSnap a été conçue à partir des plus récentes innovations en technologies immobilières. Pour en savoir plus sur les technologies immobilières et sur notre offre technologique, cliquez ici.

Est-ce que je peux accéder à mes informations après mon déménagement?2020-06-29T08:22:48-04:00

Absolument. MoveSnap a été conçue pour vous aider à faire le suivi dans ce processus complexe en plusieurs étapes – parfois chaotique – qui se poursuit même après l’emménagement. Nous vous invitons à continuer d’utiliser notre plateforme pour organiser et faire le suivi de vos services dans votre nouvelle maison. De plus, tant que votre professionnel de l’immobilier est un partenaire MoveSnap, vous pouvez utiliser votre profil pour planifier de futurs déménagements et continuer à déménager sans tracas.

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